当遍地都是咖啡馆时,茶馆应该怎么开?
前一阵,有一位学员问我:
润总,我是在一线城市开茶馆的,但是生意一直不好,来喝茶的都是年纪比较大的人,很少有年轻人。同样都是喝东西和社交的场所,为什么茶馆就不像星巴克这样的咖啡馆受欢迎呢?我该怎么做,才能让我的生意变好?
在今天这个时代,开茶馆确实不太容易。
在很多城市,街上随处可见咖啡馆、奶茶店,但是茶馆却很少见。
为什么?
一是因为,现在的年轻人大多都喜欢喝咖啡胜过于喝茶,茶文化还没有很好地与现代化融合。
一说起去茶馆喝茶,大家的第一反应就是得“风雅”。
精致的茶具,优雅的装修,复杂的讲究。高山流水,诗词歌赋,幽幽古琴。
在这样的环境下品茶,连坐姿都不敢随意。讲究点的,还得穿一身棉麻长裙。
怎么都感觉太厚重。
这让年轻人退避三舍。
也有另一些茶馆,它们倒没那么“雅”,但却过于“俗”了。环境嘈杂,烟雾缭绕,一进去满地瓜子皮,加上吆五喝六的声音。
年轻人更加不愿意去。
二是因为,在环境比较好的传统茶馆,泡一壶好茶,消费通常都会比较高,有的还会有最低消费。
相比之下,一杯30多块的咖啡坐一下午,更加容易让年轻人接受。
于是,很多茶馆开着开着,都转成了“高级会所”,成为了生意人谈事的去处。却很难大众化、年轻化。
那么,茶馆想要像星巴克一样吸引年轻人,这道题就真的无解吗?
不一定。
星巴克之所以受欢迎,用星巴克CEO霍华德·舒尔茨的话来说,就是:
星巴克不是一家简单的咖啡馆。
而是以咖啡为媒介,为人们提供聚会场所的第三空间。
什么是第三空间?
家,是第一空间。公司,是第二空间。
家和公司以外的咖啡馆、博物馆、图书馆、酒吧、公园等等公共空间,就是第三空间。
第三空间不像家里那么私密,也不像公司那么紧张,第三空间就是休闲、社交、释放自我的地方。
在上个世纪90年代,星巴克率先把第三空间的概念引入咖啡店,想要把星巴克打造成家庭和工作之外的最佳休闲去处,或是和朋友交流的据点。
第三空间,才是星巴克崛起的秘密。
而星巴克的咖啡,只是打造第三空间的媒介而已。
那既然咖啡可以作为第三空间的媒介,理论上,茶也完全可以吧?
是的。
但是却很少有人能真的做到。
我们有一位合作伙伴李总,她也是5分钟商学院的学员,她是做茶叶的,她的茶叶品质很不错。
有一次,她跟我讲起,其实她也开茶馆。
她的茶馆叫做“水中天”,开在西安,生意非常好,常常需要等位。而且去她茶馆的顾客,大部分都是年轻人。
茶馆想要受年轻人欢迎,非常不容易。
她是怎么做到的呢?
怎么才能开一家深受年轻人喜欢的茶馆呢?
我带着强烈的兴趣,请她给我分享了她开茶馆的经验。
听完之后,深受启发。
今天,我就把水中天的经验也分享给你。
首先,开茶馆最大的问题,是没有流量。
怎么才能吸引年轻人?
怎么才能持续地吸引源源不断的年轻人?
跟大家说“我的茶特别好喝,你们快来试试”吗?
年轻人不会来的。
那怎么办?
可以用“引流品”的策略。
什么叫做引流品?
我举个例子。
你打开家里的信箱,发现一张某大超市的宣传彩页。
随手一翻,哇哦,这么巧这家店正在搞店庆(其实一年店庆365次),一听可乐才1块钱。你平常买都要1.6元呢,那周末去逛逛吧。
周末你去超市,买了好几箱可乐,又随手拿了一桶油、两升牛奶、三包速冻水饺和无数零食。
可乐,就是这家超市的“引流品”。
可乐进价1元,本来要卖1.6元。但我现在就卖1元,一分钱都不赚。因为便宜,大量用户就会被吸引过来。
你放弃掉的0.6元利润,就是你用来购买流量的成本。
这时,你卖可乐的目的,不是为了获利,而是为了吸引人流。
顾客来了后,还顺便买了牛奶、水饺和零食。这些,才是真正给你带来利润的商品。
引流品,就是能够吸引流量的商品。
那假如我开了一家餐厅,怎么用引流品来吸引流量呢?
增加几个引流菜品吧。杭州外婆家用独特的方式批量制作“麻婆豆腐”,极大降低成本,一份只要3元钱。3元的麻婆豆腐,就是外婆家的引流品。
那假如我是一个淘宝卖家,怎么用引流品来吸引流量呢?
做几个单品爆款吧。让用户觉得,天啊,这也太便宜了吧,于是在你店里不停地淘宝。单品爆款,就是网店的引流品。
那假如我开了一家酒吧,怎么用引流品来吸引流量呢?
对女生免费,男生收费;花生米免费,啤酒收费吧。女生和花生米,就是酒吧的引流品。
那假如我是开购物中心的,怎么用引流品来吸引流量呢?
进一个全亚洲最大的滑梯,从六楼花式滑到一楼,免费。一定要全亚洲最大。你会看到孩子们带着家长排起长长的队。亚洲最大的滑梯,就是购物中心的引流品。
当然,引流品不仅可以是爆款商品,也可以是用户希望获得的“便利”。
比如,免费WIFI,这个引流品,可以让用户到了门口,就想进来,进来后,就放慢了离开的脚步。
ATM机,这个引流品,让用户在最有钱的下一秒,就站在你的店里。
代收快递,这个引流品,让白领每次网购后,都会在下班时来一趟,就可能顺便买个晚餐。
理解了引流品的逻辑之后,我们回到茶馆的话题。
对于茶馆来说,可以把什么东西作为引流品呢?
李总说,水中天的引流品,是超好吃的酸菜鱼。
茶,对于年轻人来说,没有天然的吸引力。
但是美食有。
为了吸引流量,水中天花了很大的精力,学习研发出了一个单品爆款菜:酸菜鱼。
每天限量只卖100条。新鲜、好吃、健康,而且还不是很贵。
水中天的单品爆款菜:酸菜鱼
一开始,只是店周边的人过来吃。
慢慢地,人们开始介绍朋友过来吃。
再后来,来的人越来越多,大众点评上好评如潮。
到现在,午餐和晚餐时段,来水中天吃酸菜鱼,都需要排队。
大部分顾客都是慕名而来。
有了酸菜鱼这个引流品,就解决了水中天流量的问题。
李总说,下一步,就是转化的问题了。
虽然提供餐食,但本质上,我们毕竟是一家茶馆啊。
总不能做着做着,就变成餐馆了吧?
这并不是我们的本意啊!
我们的初心,是做一家像星巴克一样受年轻人欢迎的“茶馆”呀!
怎么办?
怎么才能让年轻人认识到,我们其实是一家“被厨艺耽误的”茶馆呢?
为此,李总做了很多独特的设计。
首先,是装修的设计。
传统茶馆的装修都比较复古。
墙上挂着水墨挂轴,清一色的红木装修,桌子上摆着整套茶具,古色古香。
这样的装修太有距离感,不容易让年轻人走近。
颇有诗意的传统茶馆 图/网络
而水中天的装修很现代化,看着就像一个温暖的“咖啡馆”,温馨舒适,让人忍不住推门进去坐坐。
水中天门店
店内有书架,有餐桌,有沙发,有绿植。有茶叶的展示区,还有像星巴克一样卖杯子的区域。
为酸菜鱼而来的顾客,进来一看,就会发现:
哇,原来这不仅是一家餐厅,更是一家温馨的茶馆啊。
下午或晚上时段,可以来这里点一杯茶,找一处舒服的沙发,看书、工作或者单纯地发呆、喝茶。
这,是顾客对“这是一家茶馆”的第一次认知。
其次,是菜单的设计。
水中天为了能让因餐食而来的顾客品尝到好茶,专门设计了餐食+茶水套餐。
点一份酸菜鱼+茶的套餐,要比单点更加划算。
顾客本来也没想喝茶,但因为点了套餐,在吃酸菜鱼的同时,就能顺带着品尝到水中天的好茶。
喝一口发现:哇,这茶真的不错。
这,是顾客对“这是一家茶馆”的第二次认知。
然后,是茶杯的设计。
李总说,这一步,非常重要。
在传统的茶馆喝茶,需要一整套的茶具。
喝不同的茶,需要不一样的冲泡方法,还要配不同的茶具。
常常还需要服务员过来帮忙泡茶。
这样繁琐的流程,让年轻人望而却步。
年轻人喜欢什么?
喜欢方便,喜欢不被打扰。
我要一杯纸杯装的咖啡,就能在你这儿坐一下午。这是我自己的“第三空间”,我想干嘛就干嘛,你最好不要来打扰我。
这是咖啡馆受年轻人欢迎的原因。
茶馆其实也同样。
在这样的逻辑之下,水中天找到了一款专门用来泡茶的马克杯,非常方便。杯子来自一个世界著名的品牌,水中天独家代理,在全国独一无二。
它长这样:
茶杯自带不锈钢的滤茶网,这样就不需要繁琐的茶具了。
你也不需要懂泡茶方法,你点一杯茶,服务员会同时给你上一壶开水。
等茶泡得差不多,你只需要把滤茶网拿出来,放在杯盖上,就可以喝了。
接下来,只要自己加水就好。
让喝茶,变得跟喝咖啡一样方便
有了这样的马克杯,喝茶变得跟喝咖啡一样方便。
并且,一杯茶不到50块,和一杯咖啡的价格差不多。
年轻人也毫无负担。
这,是顾客对“这是一家茶馆”的第三次认知。
年轻的装修、配套的菜单、方便的茶杯。
通过体验上一环一环独特的设计,水中天让顾客一步一步感受到:
原来这是一家像咖啡馆一样的茶馆啊,可以常来!
顾客为吃鱼而来,但是被茶馆的氛围所留下。
这,就解决了转化的问题。
同时,如果顾客觉得茶叶好喝,或者杯子好用,还可以直接购买茶叶和杯子。
这也进一步提高了水中天的转化率和复购率。
李总说,除了流量问题和转化问题,还有最最重要的一点。
那就是产品一定要好。
产品是一切的根基。
只有产品好,才能提高转化率和复购率。
对于茶馆来说,茶叶必须要真的好。
那水中天的茶叶如何呢?
以它家的红茶“公元翰红”为例。
公元翰红,是一种来自武夷山地区的原生态野生红茶。
这种茶树,需要生长在海拔至少1500米的高山上。
俗话说“高山云雾出好茶”。
海拔一定要高,也一定要云雾缭绕。
为什么?
温度增高、光照增强会让茶叶中茶多酚含量增加,氨基酸含量降低,茶叶就会更苦、更涩。
而高山上常年气温低,且云雾缭绕,阳光大部分被云雾反射回去了,少量照到茶叶上的,也是散射光,因此光照并不强。
所以海拔越高的山上,茶越不会苦涩,反而更加甘甜。
水中天的公元翰红,生长在海拔1600多米的高山上,这是武夷山地区海拔最高的自然村。
几年前,水中天的老板李总为了找到最正宗的红茶,她寻遍了武夷山。
武夷山家家户户都在卖茶,到底哪里的红茶才是最好的?
终于,几经波折,通过一位朋友介绍,她找到了这个海拔最高的自然村。
在当时,想要上山都没有大路,山上只有十几户人家,每年只零零散散卖很少的茶,这里完全没有被商业化。
经过对比和鉴定,这里的红茶,果然品质很好。
不仅因为这里海拔最高,还因为这里的原始环境没有被破坏。
这里是同纬度地区现存最大、保存最完整的森林生态系统,森林覆盖率高达95.3%。
常年温度在8-18度,非常适宜茶树生长。
这样纯天然的环境,完全不需要打药,也没有打药的条件。
陆羽在《茶经》里说:其地,野者上,园者次。
人为无法干预的高海拔野生茶,才是上好的茶。
这是水中天一直贯彻的选茶标准。
水中天茶叶产地
除了海拔高、纯天然。
更重要的是,这里的茶树,很多都是400多年的野生老树。
越老的茶树上长出的茶叶,就越好喝吗?
当然。
茶树越老,根系越粗越发达,根也扎得越深。
根系所汲取到的有机物和微量元素就更多,茶叶的味道也就更丰富。
并且,茶树越老,碳的代谢就越明显,生成的糖分越多,所以茶叶也会更甘醇。
同时,因为降雨量高,相对湿度大,茶树上长满了苔藓。
这会延长茶叶的生长周期,使茶叶的营养成分更高,但是,产量也会相应减少。
因为这些茶树已经存活了上百年,茶树上的青苔都转变成了白苔,苔味更加浓厚。
百年茶树的青苔转变成白苔,苔味更浓厚
另外,水中天的公元翰红,口感跟一般的红茶很不同。
一般的红茶很少会带有岩韵。
但公元翰红喝起来会有一股岩韵和花香。
因为它的茶树都生长在岩石之上。
真正好的红茶,因为生长在高海拔的岩石之上,茶叶就会饱含岩骨花香。
岩韵,也是判断高品质红茶的标准之一。
陆羽在《茶经》里说:上者生烂石,中者生砾壤,下者生黄土。
生于高海拔岩石之上的茶,才是上好的茶。
生于高海拔岩石上的红茶饱含岩骨花香
海拔最高的产区,纯天然的原始森林环境,400多年的稀缺老树。
在如此苛刻的条件之下,才能产出真正好的红茶。
也因此,真正好的红茶,产量极少,价格也极贵。
在传统的茶馆,这样的红茶,一杯不会低于100元。
而在水中天,这样的红茶,一杯不到50元。和一杯咖啡的价格没差多少。
真正的好茶,就算是不常喝茶的年轻人,喝一口,也会觉得非常不错。
能够喝到便宜的好茶,同时还能享受第三空间的闲暇。
于是,水中天成为了年轻人休闲的好去处。
产品,是一切的根基。
有了好产品,才会有转化率和复购率。
总结一下
以真正好的茶叶为根基,通过单品爆款的酸菜鱼来引流,再通过年轻的装修、配套的菜单和方便的茶杯来转化。
水中天因此,开了一家深受年轻人喜爱的茶馆。
同时,因为平时是茶馆,饭点是餐厅,这也让水中天的坪效(坪效就是每坪面积产出的营业额),远远高于一般的餐厅和茶馆。
这就是李总给我们分享的,水中天开茶馆的经验。
这些经验不一定能完全复制,但是至少可以给你一些启发。
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